Estrategias para micropymes en Internet, una wiki como pilar de conocimientos
Seguramente muchos empresarios se han desalentado en el uso de internet para su negocio, tras un costoso proyecto, en tiempo y dinero, de crear una sitio web con el catálogo de sus producto y servicios. Los resultados han sido seguramente decepcionantes en contraste con la ilusión puesta en el proyecto. Ya he sugerido en un post anterior que el enfoque de poner un catálogo de productos en internet en un primer momento sea inadecuado inicialmente en un proyecto web.
Muchas de las herramientas que ofrece internet, están pensadas para dinamizar y agilizar los procesos internos de la empresa. Por este motivo debemos poner el foco en nuestros clientes internos. Estos no son otros que los trabajadores, proveedores y gestorías con los que nos relacionamos. Una de las herramientas que se ha demostrado con el paso del tiempo como fundamental para Internet ha sido la Wikipedia. La posibilidad de que cualquier usuario introdujera sus conocimientos sobre una materia concreta ha permitido crear un repositorio de información, que francamente, para cualquier empresa privada es inabordable desde el punto de vista económico y humano. Al rebufo del éxito de la Wikipedia han surgido infinidad de paquetes de software con el que cualquiera puede crearse una propia, en consonancia a sus intereses, y lo mejor de todo, sin coste de adquisición.
En ocasiones el éxito de un plan radica en su sencillez y su demostrada validez porque otras empresas lo han implantado previamente con éxito, por ello yo abordaría la implantación de las nuevas tecnologías en una micropyme en tres sencillos puntos.
- Contratar un dominio propio y preferentemente un par de años.
Cuando ideamos un negocio una de las primeras tareas que hacemos es pensar en un nombre comercial, algo que nos permite distinguirnos de los demás. Del mismo modo internet es una prolongación de nuestra empresa, y un dominio propio que refleje nuestra marca es imperativo. Compartir nuestro dominio con la telefónica de turno es algo intolerable para cualquier empresario que se precie, el coste actual de un dominio es ridículo y nos permite aparcar la manida dirección de la telefónica de turno. Cuando digo ridículo me refiero que por 30 € podemos contratar por un par de años el dominio, en el ámbito empresarial no es una carga.
Por otra parte tendremos que contratar un hosting para alojar nuestras aplicaciones en internet, no voy ha ponerme a desgranar proveedores y planes, pero sólo te diré que el proveedor esté radicado en el país, para no vulnerar leyes de protección de datos.
Si no quieres complicarte la vida mucho ni perderte en infinitas ofertas, tienes un plan equilibrado en prestaciones y asequible en precio, además de poder contratar conjuntamente el dominio.
Te detallo las prestaciones más relevantes:
- 600 Mb de espacio web
- 5 Gb de transferencia
- PHP 4 / ASP / ASP Net 2.0
- 1 Base de datos 20 Mb SQL Server
- BBDD MySql y Access ilimitadas, solo sujetas al espacio web
- 10 Buzones Pop3 de 25 Mb para correo electrónico
- Dos subdominios (wiki.tudominio.es y intranet.tudominio.es)
- Atención al cliente puntual y relevante, y en español que no es baladí.
Todo esto te cuesta 4,95 €/mes (5,74 € / mes con IVA incluido) y anualmente te sale por 59,40 € (68,90 €) al año. A mi opinión para empezar el proyecto andas sobrado, porque para gastar más siempre tendrás tiempo. Si te decides contratarlo puedes seguir mi enlace a domitienda, así me ayudas a ganarme unos céntimos, a ti te costará lo mismo y tendrás mi agradecimiento y mi apoyo en tú proyecto (léase te ayudaré en tú proyecto desinteresadamente).
- Instalar una wiki propia, y volcar conocimientos para todos y por todos.
A lo largo de los años seguramente ha desarrollado sus propias técnicas de gestión, que se ha traducido en procedimientos operativos, formularios personalizados y manuales de toda clase de productos y servicios. Lo cierto es que mantener dicha información en papel o en documentos Word resulta… digamos que obsoleto. Digo esto porque seguramente se estén añadiendo nuevas cosas, corrigiendo otras y perfeccionando en general los procedimientos y técnicas. Seguramente estarán “rulando” por la empresa en documentos de Word, de los que difícilmente se puede llevar un buen control de versiones. En este punto es donde podemos obtener toda la potencia de una wiki, con los siguientes beneficios:
- Un solo sitio donde almacenar la información, y visible desde un simple navegador
- Control de versiones. En todo momento sabremos quien y cuando modifico.
- Cualquiera, que tenga permisos naturalmente, podrá añadir contenidos, con lo que repartimos la carga de trabajo.
- Nos permite enlazar con cualquier sitio relevante que estimemos, aumentando la eficacia.
Pero en qué usos concretos se traduce la wiki propia:
- Procedimientos de ventas
- Descripción de uso de nuestros productos, accesibles para nuestros clientes, que además indirectamente nos sirve de catálogo.
- Los proveedores pueden introducir información relevante de sus productos para una mayor eficacia en el empleo de los mismos.
- Política de la empresa (vacaciones, promociones, formación, etc.)
El que tengas una wiki no implica que tengas que compartir tus conocimientos con el resto del universo, puedes restringir el acceso mediante usuarios registrados.
- Internet es un medio de comunicación, no un mero catálogo estático de productos.
Simplificando de manera extrema, nuestro sitio web es como un vendedor de nuestra empresa. Si algún comercial o dependiente de nuestra empresa se limitará a mostrar un catálogo a nuestros clientes y esperar a que este tomara una decisión, sencillamente le ponemos de patitas en la calle.
Una empresa debe trasladar en parte la esencia de los blogs a su web comercial. Un cliente encontrará más interesante un artículo donde se describa con todo lujo de detalles y cifras de cómo sacar partido a un producto determinado. Es importante destacar sus características técnicas, pero los clientes tomarán una decisión de compra por la capacidad que tenga el producto en cuestión de generar beneficios para su empresa.
Supongamos que su empresa se dedica a comercializar maquinaria de hostelería, y recientemente ha incorporado al catálogo una maquina que le permite fabricar pasta fresca (Página 329 del PDF – Línea Pasta fresca – Fabricadores pasta fresca), los contenidos que tendríamos que aportar serían.
- Evolución de las ventas en el mercado de pasta fresca
- Precios de artículos de pasta fresca que podemos encontrar en un supermercado.
- Costes de elaborar un kilo de pasta fresca, con el desglose de costes, y comparando con los precios de comercialización que anteriormente obtuvimos.
- Una tabla de recuperación de la inversión en función de los kilos de pasta vendidos.
Requiere esfuerzo, es verdad, pero los clientes apreciarán mucho esa información, puesto que les ofrecemos una información relevante, que ellos tendrían que elaborar al final, para adoptar una decisión.
Nadie como la propia empresa conoce sus productos, y este el conocimiento que tenemos que volcar en nuestros sitios web. Es información relevante, y como contenido de calidad nuestro sitio web será indexado en los principales motores de búsqueda, con lo que nuestra empresa empezará a ser conocida, y si somos constantes y rigurosos, quien sabe, podremos ser un referente para consultar información en los productos que comercializamos.
Enlaces de interés
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